The Thank you Economy

Da ich eine Stelle als Customer Success Manager angetreten habe, ist das natürlich ein Must-Read Buch. Gerade auch Gary Vaynerchuk ist ein absoluter Guru in diesem Gebiet. Was er mit seinem Online-Wein-Handel geschafft hat, ist einzigartig.

Er verlangt auch dementsprechend viel von seinen Mitarbeitern und da ich ebenfalls eine Führungsposition habe, konnte ich viel lernen.

Das Buch beleuchtet für mich genau die relevanten Fragen Rund um die Kundenzufriedenheit, natürlich ist der Kunde heute immer noch König, doch gerade im Internet, wo heute alles anonym ist, ist es wichtig zu verstehen, wie man es dennoch schaffen kann mit dem Kunden in Kontakt zu treten und die Bedürfnisse zu erraten.

Denn nur so und davon bin ich überzeugt, kann ein Unternehmen Erfolg haben. Auch die Beispiele, welche immer wieder erwähnt werden, helfen einem unheimlich zu verstehen, warum es nicht reicht einfach Millionen in eine Werbe-Kampagne zu buttern, sondern dass es um eine langjährige Kundenbeziehung geht. Auch eine Einstellung, welche man in sich tragen muss, dass der Kunde einfach das wichtigste überhaupt ist und man die Bedürfnisse ernst nehmen muss.

Ich kann das Buch eigentlich jedem empfehlen, der mit Kunden und Menschen zu tun hat. Das ein oder andere Mal, habe ich gedacht, in einer nächsten Situation reagiere ich so, wie Gary es vorschlägt.

Spannend und real, obwohl es in der Schweiz sicherlich noch etwas dauern wird, bis man auch mit Social Media eine grosse Zielgruppe ansprechen kann. Doch Twitter, Facebook, Instagram, einen eigenen Blog bringen ein grosses Potential mit sich, auch einem Internet-Unternehmen ein Gesicht zu geben.